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    环保达克罗企业从市场营销到售后服务

    来源:http://www.cretansoil.com/news/145.html 发布时间:2021-09-11

    市场营销和售后服务是环保达克罗企业价值链的两端,是客户接触界面。有些环保达克罗企业市场营销和售后服务是在一起的,有些环保达克罗企业是分离的。不同行业的差异比比较大,环保达克罗企业的贸易形式关键表现在这里。

    市场营销和售后服务包括市场开发、销售、业务管理、交付与回款、客户关系管理和售后服务。

    市场开发是拓展市场、挖掘潜在客户的过程,是销售的前端工作。市场开发将战略定位的目标客户转变成潜在客户,再通过销售将潜在客户转变成客户。

    市场开发和销售合称为市场营销。市场开发包括:市场调查、市场开发计划制订、推广与产品推介、途径搭建。其中市场开发计划制订包括市场定价、推广传播、销售形式策略等许多规划类的工作。

    销售是实现客户合作的过程。包括:销售规划制订、销售活动策划和实行、合同/业务评审、销售预测。其中合同/业务评审和销售预测给出未来一段时间要求交付的产品规划,是制造和采购规划的输入。

    业务管理是签订合同和履行业务的商务过程。包括:签订合同、业务跟踪以及合同和业务问题的处置。

    交付与回款包括:产品交付、开票与收款、货款催收。

    客户关系管理通常是客户数据和内容维护、客户评级、客户交流和回访等工作,是要求销售和售后服务团队共同完成的。

    售后服务是对客户实现产品交付之后赋予的服务,也是推动后续维持销售的方法。包括:客户需要响应、产品技术支持、客户满意度调查。基本定做化制造的环保达克罗企业会有专门的客户经理,而批量化制造的环保达克罗企业会建立客户热线赋予售后服务。

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